局长进大厅，服务零距离
为切实做好“吉事即办”政务服务品牌，优化政务服务环境，提高服务效能，落实“我为群众办实事”的实践活动要求，7月20日，县城管局党组书记、局长聂映霞到县行政服务中心一楼窗口开展了“局长进大厅”坐班审批活动，面对面服务办事群众，现场解决群众在政务服务中的“急难愁盼”问题。
活动现场，聂映霞对县城管局窗口的行政审批业务的办理流程进行了深入细致的了解，对审批工作开展情况进行了认真研究，对窗口行政审批件的申报、办结和资料规范收集、归档等情况进行了检查,并对窗口工作中遇到的困难和问题进行了梳理，下一步尽快解决。她说：“我们的窗口是为人民服务的窗口，是新干城管的形象，工作人员的一言一行都直接影响着城管的形象，我们要在不违背国家政策、法规的前提下，一切要以人民群众的利益为首，对办事群众要热情接待，要对申报事项要一次性告知，要尽可能简化办事流程、缩短办结时间，从真正意义上做到为民便民。”她还强调：城市管理工作与人民群众密不可分，我们要做好人民的公仆，更好的服务群众，就必须要“内提素质、外塑形象”，在为人民群众服务的路上我们任重而道远！她要求窗口工作人员，一要加强业务学习，掌握新政策、新法规等相关业务知识和技能，提升政务服务水平提高办事质量和效率；二要严守工作纪律，强化服务意识，提高服务质量，待人接物用心用情，把为民办实事放在心中，树立部门窗口单位良好形象，让人民群众满意；三要认真、依法、廉洁审批，即来即办，不拖不压，进一步提高办理效率，让前来办事的群众更满意，着力打通服务群众“最后一公里”。
坐班期间，聂映霞面对面耐心为前来办事的群众解读办事指南,详细解释审批流程，认真宣传城管执法相关政策法规，并对群众所提问题事无巨细的进行讲解，使办事群众对申报程序、所需资料和办结时限等都一目了然，保障了办事群众能够一次性办结，不跑“冤枉”路。
值守当天，共接待来访咨询群众5人，受理道路挖掘审批2件、涵接管网审批1件。办事群众对现场答复、政策解释、办理速度均表示满意。通过开展“局长进大厅”活动，不仅面对面服务办事群众，而且能够更直接、更全面了解办事群众的需求，便于后期提供更加优质、高效的服务，营造良好的政务服务环境。
图文来源：县城管局局机关，市政设施维养中心（黄勇）
内容编辑：李钰
文章审核：肖芳萍
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