近日，农发行新干县支行对机构所涉开户服务进行自查。通过自查，发现该行对各类账户实行了分类分级管理机制，能严格执行身份识别制度，了解客户及其交易目的与交易性质，通过反洗钱系统对客户交易行为进行监测。同时该行还致力于提高客户开户服务效率，缩短业务办理时间，在受理客户开户申请之日起2个工作日内完成开户审核流程。并做到线上线下并行，做到7*24小时随时接受客户有关开户事宜咨询。为提高客户的体验感，该行还积极建立健全客户账户投诉服务处理机制，在营业大厅张贴了账户服务投诉管理电话，对客户投诉的问题进行详细核实并采取相关措施，有效解决客户反馈的问题。针对客户关心的服务费用事项，做到严格落实《优化营商环境条例》，向社会公众开设企业账户的服务标准。严格区分并告知客户开通账户、网上银行、短信服务和回单服务等有关服务的服务费用标准。(蒋娟娟、涂辉武)
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